Wnoszenie skarg i wniosków

Składanie skarg i wniosków jest jednym z podstawowych praw każdego Pacjenta.
O tym, czy pismo stanowi skargę lub wniosek, decyduje jego treść, a nie forma zewnętrzna czy tytuł dokumentu.
Żaden Pacjent nie może być narażony na jakikolwiek uszczerbek, zarzut ani negatywne konsekwencje z powodu złożenia skargi lub wniosku, jeżeli działa w granicach prawa.

Skarga lub wniosek powinny być zgłoszone przez osobę korzystającą ze świadczeń zdrowotnych (odbiorcę świadczeń) lub jej przedstawiciela ustawowego bądź pełnomocnika.
Zgłoszenie powinno zawierać imię, nazwisko oraz dane kontaktowe osoby składającej, a także informacje umożliwiające identyfikację sprawy, której dotyczy (np. datę, oddział, nazwiska osób zaangażowanych, opis sytuacji).

Anonimowe zgłoszenia nie są rozpatrywane.

Osoba wnosząca skargę lub wniosek ponosi odpowiedzialność za treść przekazanych informacji. W przypadku podania nieprawdziwych lub pomawiających danych może ponosić konsekwencje przewidziane przepisami prawa.

Skargi i wnioski można składać:

• Ustnie – u Dyrektora ds. Organizacji
• Pisemnie – w sekretariacie Szpitala lub na adres korespondencyjny
• Elektronicznie – szpital@tuchola.pl, ePUAP, e-Doręczeń

 Rozmowa z Prezesem odbywa się po wcześniejszym określeniu tematu i uzgodnieniu terminu. 

Podstawa prawna składania skarg i wniosków w placówkach medycznych w Polsce

• Ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta

• Ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej

• Kodeks postępowania administracyjnego (ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r.)

• Rozporządzenia Ministra Zdrowia dotyczące organizacji udzielania świadczeń zdrowotnych

• Wewnętrzny Regukamin Organizacyjny "Szpitala Tucholskiego"